深圳招聘

1.a) 热爱接待服务工作，有较高的责任心，耐心细致，工作作风正派，办事果断，乐于助人，善于合作。
b) 身体健康，精力充沛，男性身高1.70米，女性身高1.60米以上,年龄22-35周岁，品貌端庄。
c) 大专文化程度，能运用外语与客人交流。
d) 全面掌握本酒店的各项政策；了解有关的涉外旅游法规；熟知本酒店的各服务项目；熟悉本酒店的机构设置及人事安排；具有较强的观察、应变、协调和处理问题的能力。
2 职责及权限
a) 代表部门经理受理宾客对在住期间的一切投诉。
b) 做好日常的贵宾接待工作，完成各项工作。
c) 回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
d) 维护客房秩序，确保宾客的人身和财产安全以及处理客人损坏酒店财物事件。
e) 征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。
f) 确保大堂秩序良好，无衣冠不整、行为不端者。
j) 向前厅经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议。
h) 协助前厅经理指导并检查前台、预订、总机、礼宾的工作，做好前厅的日常管理。
i) 协助前厅员工处理好日常接待中出现的各种问题(如超额预订问题、客人物品丢失问题、签帐超额而无法付款的客人、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题)。
j) 协助总台催收欠帐。
k) 完整、详细地记录在当班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交驻店经理。
l) 协助保安部调查异常事件和不受欢迎的客人。

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