深圳招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（投诉、退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户满意度和粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注天猫动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。客服人员培训、考核等管理工作。

任职要求：
1、2年以上电子商务客服管理工作经验；熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。
2、工作有条理，沟通能力强，能独立处理紧急问题；有较好的服务意识和营销意识，熟悉网络销售技巧。
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
4、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
5、有化妆品护肤品电子商务经验者优先。

公司天猫商城：
http://ribecs.tmall.com 伊贝诗旗舰店
http://sterorea.tmall.com 诗婷露雅旗舰店
http://thepurebook.tmall.com 菲丝美集旗舰店

深圳市仙迪化妆品有限公司成立于2001年，注册资本7500万元，是一家集科研、生产、销售为一体的综合性日化企业，经过十七年的快速发展，已成为全国实力雄厚的知名化妆品公司之一，拥有“果本”“伊贝诗” “Sa诗婷露雅”“Biolight”“羽皙”多个品牌，员工822人，引进国外化妆品行业领先科研技术团队，在深圳福永按国际GMP标准设计建立了占地面积达30000多平方米的生产基地，营销网络遍布全国。