深圳招聘

客户关系副主任 1名

基本要求：

1、熟练使用电脑及办公软件，如word、excel、ppt等；
2、有良好的沟通协调能力及数据分析能力，有较强的客户服务意识;
3、要有汽车行业工作经验和客户数据库管理经验及呼叫中心的客服经验；
4、有市场活动策划执行经验优先考虑;
5、认同BMW企业文化和品牌价值观，抗压能力好。


工作内容：
1）CRM策划、执行和管理
? 策划和监控经销商CRM活动，达到CRM目标
? 监督指导CRM团队

2）经销商客户接触点监控
? 实施经销商CRM评估，更好的了解客户期望和经销商执行状况
? 在经销商管理会议上提供客户反馈和分析结果，以支持经销商提供更好的客户体验

3）销售线索策划，监控和管理
? 检查CRM Portal,4s小时内联系销售线索， 在CRM Portal中更新销售线索状况，向销售部门提供“热”销售线索，并将“冷/温”销售线索纳入销售线索关怀项目
? 策划、执行和管理潜在客户关怀活动，持续将“冷/温”销售线索发展为“热”销售线索，转交“热”销售线索到销售部门并监控销售转化情况
? 发起目标导向的CRM活动以产生新的销售线索，过滤销售线索之后，通过销售线索关爱项目将“热”销售线索传送给销售并发展“冷/温”销售线索

4）客户满意度和忠诚度
? 根据客户价值管理客户、维护客户细分
? 策划并执行重购置活动的本地沟通，监控重购转换的销售情况
? 本地策划和执行好友推荐活动
? 策划、执行和管理客关怀活动，与现有客户保持定期、整合的联系
? 跟进销售和售后客户、分析客户反馈并积极改进
? 客户访谈
? 策划、执行和管理经销商客户俱乐部

5）CRM数据管理

? 执行客户访问和问卷调查，获取客户的相关信息
? 管理理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，确保DMS 数据的完整性和准确性。
? 分析客户数据，以便开展客户关怀和市场活动
? 获悉重要客户细分并为业务决策提供参考。（例如：慈善活动，高尔夫活动等）
? 分析客户问题和反馈并提供问题报告
? 监控销售线索，转化和活动相关的情况
? 收集和定义DMS，CRM Portal和其他CRM相关系统的业务需求。

电话预约参加面试者:
请携带本人相关证件原件和复印件(如身份证,学历证,英语证等); 笔一支.
谢谢配合,祝您面试愉快!

    深圳市宝创汽车贸易有限公司和深圳森那美汽车实业有限公司同属于森那美集团.

    森那美（Sime Darby）成立于1910年，是一家拥有百年历史并享有国际声誉的跨国公司，集团总部位于马来西亚首都吉隆坡。2017年，森那美将种植业务、房地产业务拆分出来独立上市，剩下的汽车、物流、工业设备及健康护理等业务组成新的森那美集团。从2018年起，森那美迎来崭新纪元。

    森那美汽车事业部是森那美集团的分部，集汽车零售、分销、装配等业务于一体化的大型汽车集团，我们在亚太地区经营着多个汽车品牌 ，拥有包括劳斯莱斯、兰博基尼、捷豹路虎、宝马、奥迪、大众、福特等30个汽车品牌的代理权, 立志成为亚太地区最领先的汽车和工业国际企业。

    森那美集团进入中国发展20余年，是最早进入中国市场的宝马进口商之一，提供一站式汽车销售及完善的售后维修保养服务，是整个华南区高端汽车品牌的翘楚，业务遍布深圳、广州、汕头、东莞、海口、长沙、昆明、曲靖、重庆、成都、上海、杭州、南京等13个城市及地区。隶属于森那美集团的深圳宝创是宝马及华晨宝马在深圳地区资深的BMW和MINI授权经销商，深圳森那美作为宝创的售后服务中心为BMW和MINI客户提供专业的维修保养服务，20余年来，森那美精湛的维修技术长期受到客户的肯定与支持。
     森那美倡导诚信正直、敬业尽责、追求卓越及创意进取的企业精神，致力于为员工提供安全、健康、和谐的工作环境，缔造一个切实可持续发展的将来，培养员工具备世界级的领导和管理技能。


总公司地址:深圳市南山区深大北门正对面麻雀岭工业区1栋——宝创宝马科技园店
分公司地址:深圳市南山区前海港城路与十号路交汇处——宝创宝马前海店
宝安分公司地址:深圳市宝安区西乡大道与锦花路交汇处正泰商业大厦——深圳宝创宝马宝安店
龙华分公司地址：深圳市龙华区街道景龙社区工业西路北侧厂房G栋---深圳森那美富悦店
嘉进隆分公司地址：深圳市南山区嘉进隆汽车城E区二楼森那美钣喷维修中心