深圳招聘

、工作职责：

1、负责公司电商平台的顾客，在线解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；

2、随时跟进未付款订单，了解客户未付款的原因，打消客户的疑虑，促成订单。

3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；

4、负责客户退货退款，及店铺投诉，维权，举报，退款纠纷等处理工作；

5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；

6、协助检查店铺首页、活动页面、商品链接及价格、促销等问题，发现问题反馈给上级领导

7、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他任务。

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二、岗位要求：

1、打字速度快，一分钟40个字；

2、1-2年京东、天猫、淘宝等电商客服相关工作经验者优先；

3、性格开朗，有责任心、耐心、亲和力和较强的团队意识；

4、有极强的服务意识，有较好的沟通表达能力；

5、懂电商平台操作的相关规则和流程者优先；

6、公司福利：五险一金、生日礼品、年假、员工旅游等等

7、可接受应届毕业生

      国华集团成立于1997年，集团下有深圳市顺友升实业有限公司，拥有自己的工厂和研发团队生产清洁洗护用品，2008年2月深圳市国华正茂贸易有限公司成立，位于深圳市罗湖区东晓路3069号人保布心大厦。公司于2008年通过ISO9001认证。公司拥有自已的办公楼、仓库、厂房、员工宿舍，使用面积10000㎡，现有员工100多名。部门分为：行政部、财务部、销售部、渠道部、KA部、电商部、营运部。主要经营日化系列产品，专业代理国内外知名品牌。国际知名品牌有“强生婴儿”、、“可伶可俐”、“大宝”、“漫丹”、“嗳呵”、“李施德林”、“强生美肌”、；国内知名品牌有：“大宝护肤系列”、“拉芳系列”、“云南白药牙膏”、“舒士达”、“六神”、“贝儿欣”、“高露洁”等。销售网络覆盖珠江三角洲地区，并且和各大百货和超市早已建立了良好、稳固的合作关系。全面的终端网络包括：万佳、百佳、沃尔玛、家乐福、新一佳、天虹、华润、民润、吉之岛、人人乐、兴万家、全家乐、好又多、百佳华、乐购、万象城等大中小连锁几百家，每年在各大卖场的日化用品供应商综合实力排名中均名列前矛；在批发流通领域的销售网络也早已完善，并持续发展新的客户，目前深圳市区本公司所经销产品覆盖面已达80%以上。