深圳招聘

一、客服工作
1、负责所有粉丝、客户的咨询、查询解答；
2、负责产品介绍、使用问题等服务；
3、负责粉丝、客户电话回访，跟进及处理粉丝、客户投诉等问题；
4、记录粉丝问题，将问题分类，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
5、智媒体客服工作与日常客户工作需求；
6、每周、月度自我总结分析案例，不断提高自身的业务技能。
二、其他：
1、完成领导临时布置的其他工作

岗位要求：
1、职业素养：有涵养，有礼貌，学习能力强，快速接受新产品知识；
2、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，第一印象好，能给客户信任感；
3、
应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
4、
工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。