深圳招聘

职位描述:
岗位职责：
1、负责客服部门的日常事务管理与工作统筹，负责抓好客户档案资料管理工作。
2、负责制订客服部门的经营目标计划及管理制度，以及具体实施和监督工作。
3、编制话术知识库，工作流程优化、话术整理、售后服务流程梳理、售前流程梳理，指导客服专员的工作。处理客服专员无法解决的重大投诉，做到快速有效的解决。
4、负责处理客户重要投诉，根据客户投诉信息，进行客户分析，及时与运营中心、技术中心沟通网站、第三方平台、微信微博平台出现的问题，并向上级提出合理化建议。
5、负责定期检查客服专员的在线解答流程及内容，确保服务质量。
6、负责对部门员工进行培训，提高部门整体的业务素质及服务水准。
7、配合绩效管理体系，制定客服部内部相关考核指标。

任职资格
1. 大专及以上学历
2. 1-3年销售客服类相关工作经验，客服管理类工作经验1年以上
3. 需要有客户挖掘和资料管理经验。
4. 有良好的协调与沟通能力，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
5. 从事过3C电子行业的电商客服工作者优先

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