深圳招聘

岗位职责：
1、管理职位，负责管理P2P网贷业务客服领域的工作，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责客户线上或电话对于产品的咨询和投诉，给予及时回复，解决技术上的咨询。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
4、客户满意度的跟踪及分析。
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
7、制定客户服务规范和制度；
8、设计并优化客户服务各种流程；
9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
10、全方位优化客户服务质量。

任职条件：
1、全日制大学，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P网贷、金融等相关行业客户服务工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理工作经验，有P2P行业客户服务管理工作经验优先，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

      深圳金域盛世投资集团有限公司注册资金为6600万元，下属3个全资子公司，主要从事金融、物业、地产、投资等业务。
     集团公司拥有丰富的资产盘活经验和雄厚的资金实力，长期致力于金融、物业、地产、投资领域的研究，以“让您生财有道、帮您有道生财”的经营理念，“灵活多样”的服务模式，“专业高效”的管理团队，为客户提供快速、便利、科学的理财规划、高收益的投资机会，帮助客户达成人生的理想。