深圳招聘

工作职责：
1、负责旗舰店的日常管理、客户咨询、产品维护、交易管理，处理售前售后等问题，整理汇总客户需求；
2、团队管理：负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训和绩效考核；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不限于产品培训、服务技能培训、天猫规则培训等；
4、客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
5、服务管理：制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
6、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议。

任职资格：
1、精通天猫平台规则，2年以上天猫售前售后服务经验、客服团队管理经验；
2、有制作培训教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟练；
3、工作细致认真；具有优秀的服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；
4、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力，领悟力强；
5、较强的团队建设能力和良好的团队合作精神，执行力强，工作效率高；

公司实行六天单休制。

深圳市亨客实业有限公司已有十余年的服装行业经验，集设计、生产、销售于一体，实力雄厚，初入电商，发展势头迅猛，现需优秀人才的加盟，共同创造电子商务璀璨的明天！