深圳招聘

岗位职责：
1、负责公司客户服务团队的运营管理、团队管理，建设完善公司的客户服务体系；
2、负责策划、建立、完善客户服务团队实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、制定客户服务团队发展规划，并根据规划编制预算，管控客服团队的各项成本支出；
4、提供全面的客服团队运营报告，对客服人员的工作成绩进行评估，为客户服务团队的运营管理及决策提供数据支持；
5、组织收集、整理客、管理户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告 ；
6、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施。
7、对手机上网、增值业务、移动互联网有一定的认识；
8、通过电话、QQ、微信、邮件等方式回答解决处理在线客户问题；
9、对公司存量客户进行超彩业务的相关服务及应用操作解答，解决渠道商、政企客户在实际应用中遇到的问题；
10、负责客户需求跟踪与内部沟通，客户意见反馈；
11、并能独立处理和解决所负责的任务和上级安排的日常工作；
12、客户服务工作统计、客户回访、服务建议以及意见反馈，提升客户满意度。
13、有底薪，每周工作五天，无销售任务。

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服部、呼叫中心管理或电话营销经验；
2、良好的的沟通协调能力，团队协作能力；
3、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
4、熟悉客服部、呼叫中心的系统结构，精通QQ、微信等网服工具，了解CRM等项目；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力；
6、有5人以上客服团队管理工作经验者优先，有互联网、金融业、软件业、通讯行业或电商工作经验者优先，通信/计算机/经济/市场营销类、广告类或相关专业优先；

快乐文化成立于2004年,致力于文化+科技的高端信息服务解决方案、移动传媒服务领域,超彩是自主创新,拥有自主知识产权的业务品牌,超彩目前主要是与知名企业合作、创新,着力服务各大银行等金融机构.--服务“云”企业，引领“屏”时代。
超彩折页是广东移动推出的标准化政企服务类产品，即“超彩手机电子折页”产品服务，又称“超彩手机客户端”，是指：将现在的纸质折页通过电子网页的方式展示；通过短信的方式或无纸化服务配套的客户端方式分发相应链接网址发送给客户，以供客户登陆该链接网址阅览前述信息内容的无纸化手机信息服务。超彩手机折页服务适用范围：企业内刊，产品、服务、活动、培训类手册，名片、无纸化专函等非个性化、专业的无纸化服务产品的制作与发行。国内法人单位均可在广东移动各地市营业厅或找中国移动客户经理办理。

业务简介:广东移动SI合作伙伴(快乐文化是广东移动的业务集成商,建设银行供应商)
超彩，能用手机收发视频,中国移动推出的“电信+互联网”一站式服务的创新业务。业务特点：企业付费，个人免费。
产品形态：支持手机号接收、公共客户端接收与转发、定制客户端收发、分享三种形式。
典型应用：
内部沟通：会议通知，资讯快递，工作报告
营销支持：电子折页，远程培训，报价单，订货单
客户服务：手机账单，问卷调查，活动报名，超彩贺卡
企业文化：《政企微门户》、《企业内刊》的制作与发行。


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