深圳招聘

工作内容:
(1）接听客服热线，了解客户需求，解答客户咨询，及时处理和反馈客户的意见、咨询，保证客户满意度，详细记录客户信息，进行汇总分析；
（2）收集和管理公司客户的相关资料并负责存档，并及时更新；
（3）负责业务咨询、投诉受理、回访调查、客户关系维护等，为销售团队提供必要的支持；
（4）签订酒店协议，帮助客户预订酒店、机票等其他服务；
（5）协助市场部完成合同的签订，对即将过期及已过期的合同进行跟踪，完成合同续约工作；
（6）提供客户服务，并制定客户服务标准，提出阶段性的客户需求方案与改善方案；
（7）做好第三方的监管作用，对于公司出差下店人员进行客户回访调查整理，反馈给上级部门；
（8）能够制定相应的短信模板、电话接听话术等，服务终端；
（9）制定年度客户满意度的调查问卷，并制定对应的调查报告；
（10）能够对公司网站进行基本维护；
（11）定期向公司领导汇报、反馈客户情况，完成上级领导临时安排的其他工作。
任职要求:

（1）大专以上学历，公共关系等相关专业者优先，具有2年以上珠宝行业客户接待和服务、客户管理工作经验者优先；
（2）声音优美，普通话标准，形象气质佳，1.6米以上，相貌端庄，反应敏捷，熟悉客服礼仪，综合素质较高；
（3）优秀的语言表达能力和沟通能力，具有较强的亲和力；
（4）较强的应变能力、客户关系协调能力，并能独立处理紧急情况；
（5）具有较强的客户服务意识和全局观念，具备一定的档案管理能力及建立健全客户资料档案的意识；
（6）具备高度的责任心及敬业精神，工作积极主动，耐心细致，踏实稳重；
（7）学习能力强，具备较强的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
（8）能够熟练使用计算机及办公软件，具备一定的英语能力。

深圳市正大福珠宝首饰有限公司，是一家由香港正大福国际珠宝集团有限公司指定的正大福产品开发和制造商，致力于正大福全系列首饰品的专业设计、制造和销售。
    香港正大福国际珠宝首饰集团主营：钻石、翡翠、黄金、铂金、K金以及其他镶嵌类产品，.集生产、批发、销售于一体。
    深圳正大福珠宝首饰有限公司，秉承香港正大福国际珠宝集团有限公司的创造精髓，拥有独立的研发机构和设计系统，配套的生产基地、严格的品质管理、缜密的送审流程，保障了市场的要求和高品质，强有力的管理资源和设计实力使事业稳步发展。自开发品牌至今的卓越努力，本公司在国内市场，经营伙伴遍布全中国，产品市场分布个商场及3S代理店。
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