深圳招聘

一、职位描述：
1.负责淘宝、网店客服的日常运营管理以及团队建设，制定KPI考核标准并定期对客服进行考核
2.负责客服团队的业务辅导、技能提升
3.定期收集客服相关数据，分析客服工作业绩，并对客服工作能力加以指导
4.对客服团队的关键数据负责
5.不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平
6.重点客户的单独跟进
7.处理客户退款
8.与运营团队和仓储团队做好衔接和沟通，确保工作顺利开展。

二、任职要求：
1.具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
2.性格细致耐心，做事严谨踏实，责任心强；
3.有2年以上淘宝客服团队管理工作经验或淘宝开店经验者优先；
4.打字速度较快。
5.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求

    鸿星锋达是一家专注于电子商务的公司，公司成立于2010年，坐落于龙岗区横岗街道六约社区恒丰路银叶王科技园D栋5楼，厂房面积3000多平方米。公司经营的产品主要有童装系列和童鞋系列产品，品牌有安宝儿、安贝儿、快乐城堡、纯真花园、meeno，除安宝儿外，其他三个品牌都是公司自主品牌，公司拥有一支强大的童装设计团队，并拥有从毛线纺织、染色、布匹编织、衣服成品制作一条龙生产基地。公司电子商务团队现有40多人，分别从事运营、推广、客服、设计、摄影、仓库等工作，公司年销售额达5千万以上。现公司正处于一个蓬勃的发展时期，我们诚邀更多精英加盟，共同推动鸿星锋达的发展。