客服
深圳市骏捷国际旅行社有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2014-03-05
- 工作地点：深圳-罗湖区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
粤语良好 - 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、受理客户电话,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、受理客户电话,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、有一定客户服务工作经验或销售经验者优先,具备客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心，乐观、积极。声音甜美，普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
1、有一定客户服务工作经验或销售经验者优先,具备客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心，乐观、积极。声音甜美，普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
公司介绍
深圳骏捷旅行社有限公司系广东省旅游局批准，经深圳市工商行政管理局注册并足额缴纳旅游质量保证金的合法旅游企业。 本公司拥有一批训练有素、经验丰富、获得国家导游资格证书的导游队伍及外联工作人员；并具备先进的通讯设备和良好的办公条件，与铁路、客运、民航、宾馆饭店、旅游车队及各相关部门建立了友好、密切的合作关系，具有较强的组团能力和出票能力。每年港澳、出境海岛、东南亚等线路接待游客量达8万多人，是深圳接待游客量最大的旅行社之一，如今已在香港和沙巴开设了分公司，计划近五年内在新加坡，马来西亚，泰国，印尼等地相继开设分公司。