深圳招聘

职位描述：

1、网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作，如旺旺、QQ等聊天工具和客户沟通，快速准确地回复顾客咨询，引导客户下单；优化和提升售前客服工作质量与效率，提高客户询单成功率、订单拍下付款率、客服团队客单价，确保服务质量和客户满意度；
2、及时进行电商订单确认、处理、分配调度，确保各仓库按时发货，负责客户订单跟踪和落实发货情况。
3、完成每天的订单处理、审核、跟踪，妥善处理各种订单突发事件，对异常订单及时告知上级，对客户投诉处理有丰富经验，做好客户服务。
4、协助领导处理关于销售数据的日常事务性工作，完成领导交办的其他事务。

任职要求：

1、了解淘宝网等交易网站，了解B2C商城交易网站（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
2、具有较强的网络沟通能力及团队合作精神，有良好的客户服务意识和销售技巧；
3、工作细致认真，具备较强的观察力和应变能力，能承受一定的工作压力；
4、有2年以上相关工作经验，电脑操作熟练，打字速度快（50字/分以上）能够熟练发帖并同时与多名顾客聊天；
5、以下条件优先：（1）对淘宝、天猫网络熟悉，有过服装行业任职经历（2）有客服、跟单等职位管理经验者优先（3）有客户投诉处理经验优先。


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