深圳招聘

职位描述:
1、 网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作，如旺旺、QQ等聊天工具和客户沟通，快速准确地回复顾客咨询，引导客户下单；优化和提升售前客服工作质量与效率，提高客户询单成功率、订单拍下付款率、客服团队客单价，确保服务质量和客户满意度；
2、 确定本部门工作计划，按照公司各项操作规范和流程实施，保障客服工作顺利开展；
3、 监督、指导客户服务专员的日常工作，完成客服岗位各项管理指标；
4、 监控客户服务过程各环节质量控制，对下属进行有针对性的指导和培训；
5、 负责跟进客户投诉与索赔工作，妥善处理突发和异常情况；
6、 公司领导要求的其他工作。

任职要求：
1、大专以上学历，相关岗位3年以上工作经验；
2、具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力；
3、具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨；能承受较大工作压力；
4、具备良好的综合素质，和团队管理能力。



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