深圳招聘

1. 依据公司发展战略，制定客服部制度和流程，全面提升客户服务质量；
2. 分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；
3. 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
4. 危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;
5. 进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案;
6. 评估公司服务水平，能为公司提供策略性建议

职位要求：
1、 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历，
2、3年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、 工作主动灵活性强，具备较强的服务意识；

   （12308 ）全国公路客运电子商务平台，是中国道路运输协会指定运营商，是一个拥有全国长途汽车客运站中心数据库的统一域名www.12308.com和统一客服的云服务在线共享B2B2C大型电商平台。
    全国有三大出行平台：12308/12306/中国航信（公路/铁路/航空）。12308公路客运占有9成的出行市场。这个平台就是将全国348个城市的汽车客运资源进行联合共享，联成一个具有九大系统（查询预订、无卡支付、分润结算、电子保险、分销管理、刷证上车、退票改签、会员管理、呼叫客服）的生态智能电子商务平台，让旅客通过网站www.12308.com或全国统一客服就可以查询或购买到全国各地的电子汽车票，包括直达往返联程异地等，给全国每天平均约6000万中长途公路旅客带来出行方便！相信在团队的共同努力下，12308很快就会和12306一样成为一个民生的符号和便民的象征 ！
  
    公司网址：www.12308.com