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客服经理/客服主管

职位描述
1、 建立与完善公司客服管理制度；
2、 负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
3、 建立客服中心的业务标准及流程，负责客服人员的业务培训和绩效考核；
4、 组织收集、整理客户资料，搭建和维护潜在客户资料库；
5、 支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户；
6、 对重要客户进行定期回访，及时掌握客户最新动态；
7、 整理客户的意见及投诉，分析客户需求，提交分析报告；
8、 优化客户服务系统，不断提高客户满意度。

任职资格
1、 年龄28岁以上，专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、 3-5年或以上客服管理或成熟的电话营销管理经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、 具有较强的电话营销技巧及约见能力；
4、 具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心，
6、 有咨询、客服运营管理经验或奢侈品、白酒、红酒销售服务业经验者优先。

五天八小时工作制

唐酒集团是深圳唐酒酒业股份有限公司、深圳唐酒荟连锁管理有限公司、深圳华唐天成电子商务有限公司、深圳华唐大成通讯技术有限公司、深圳华唐大爱文化传播有限公司，以及宜宾中建酒业有限公司和宜宾金樽黑酒厂的控股母公司。
唐酒集团作为研究中国酒类销售新模式与创新的专业整合运营商，我们利用现代新媒体资源，整合全球资源，为厂商及消费者提供增值服务，打造纵横交错、以点带面的价值链，实现以酒类产品为源头，带动通信、房地产、金融、旅游、高尔夫、文化、餐饮。交通等一系列民生相关领域，拉动内需，盘活经济。
传统的酒类企业只注重自身领域的研究，只把酒作为一个单一的商品，而忽视酒的社会性，即酒为所有行业的纽带。
唐酒集团经过长期市场调研与实践，独创一套完美的商业模式，使酒类企业可以更好的凝结于社会各个领域，成为“润滑剂”，加速每个领域的发展，刺激消费者循环消费的欲望，解决社会大生产下的边际效益，促进企业商品与经济流通，提供巨大的发展机会和创业平台。从而加快实现中国梦。