深圳招聘

岗位职责：

1、接洽买家咨询，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易；准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。

2、协调及统一其他客服细节工作；

3、熟悉天猫等平台的后台操作，处理天猫等平台的订单调货及发货事宜，跟进订单；

4、处理客户反馈问题、中差评、退换货及退款等；维护客户评价内容；跟进售后、发货问题及物流问题解决进度，每月统计发货售后问题报表；

5、维护及优化会员制度，维护老客户及会员关系，促成店铺稳定的回访流量；

6、配合运营及店长，服从正常排班计划，以及特殊节日或店铺活动排班调整；

7、其他相关工作数据及文档整理、归纳。

任职要求：

1.大专或以上学历，18-30岁，有1年以上网上购物习惯和经验，熟悉网上购物流程，在保健品、母婴类、服装鞋包等产品方面有较强的产品触觉，具备天猫网店工作经验者优先；

2.熟悉计算机常用软件应用及操作，打字速度要求60字以上/分钟，熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待，会Photoshop软件优先；

3.刻苦耐劳，服从公司安排，能适应加班或倒班制度优先；

4.普通话标准，口齿清楚，具有亲和力，优秀的语言表达能力和沟通能力，能通过网络咨询与客户建立良好的信任；

5.能够冷静处理售后突发事件，并能够快速做出应对，对客户心理有一定把握；

6.身体健康，头脑敏捷，能处理不同的客户需要和问题，思路清晰，能同时接受10个以上顾客的在线咨询，能独立分析顾客需求并满足顾客要求，有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，富有工作热情和团队意识；

具备良好的心理素质，较好的理解能力，工作态度积极乐观，有开拓进取精神，具备良好的团队精神，能承受高压力工作，能承受客户拒绝和业绩压力

嘉宏国际运输代理有限公司是一间实力雄厚的国际货运代理及现代物流服务提供商，总公司为嘉宏航运有限公司，1990年成立于香港，迄今已在世界40个国家设立了100多个分支机构，其中国内地及香港有20多个，远东地区有45个，欧美有44个，全球职员5500多人，2010年12月收购了英国Allport Limited, 英国的***的国际货运代理商。

主要经营中国内地、中国香港至世界各地的进出口班轮货运，以欧洲、北美洲、南美洲、中东及澳洲航线称强；同时经营中国内地、中国香港至世界各大机场的空运业务，擅于处理挂衣运输及特大货物承运，并从事国际海空联运业务、度身定做拼箱服务等。

“嘉宏”不断拓展多元化业务及IT资源建设，利用其庞大的国际网络及专业化的属下公司，提供国际货运、国际空运、供应链管理、物流、仓储、配送等一条龙专业服务。同时，“嘉宏”一直奉行客户为尊的承诺，公司的座右铭是：“WHATEVER WE DO, WE DO BETTER THAN OTHERS!”力求一切做到***，提供度身定做服务、低成本高效益服务，赢得客户的信心与合作伙伴的赞誉，擦亮“嘉宏”的品牌。

“嘉宏”在谋求企业持续发展的同时，致力于为员工的职业发展创造条件与空间。我们愿以充满活力的企业文化，富有挑战的任职机会，诚邀各界精英的加盟！

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