深圳招聘

客服专员任职条件：
1. 有去哪儿TTS、酷讯、淘宝商旅机票销售经验者优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；
2. 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费之心里，语言表达能力强，擅于沟通；
3. 头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4. 性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5. 有团队合作精神，具有基本的电脑使用能力；
6. 电话使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；

工作职责：（出票、退款、改签等业务）
1.通过Internet聊天工具与客户进行沟通处理问题并推进销售；
2.回复电话咨询和网络咨询；
3.接受订单，处理订单；
4.记录总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

福利待遇：
1.客服转正薪资3500—5000+绩效奖金+提成;
2.良好的发展空间，公司所有职位都优先从内部竞聘选拔；
3.五险一金；
4.过年过节发放过节费（200-400/次），生日200；
5.年终奖金机制；
6.集团其他福利；
7.职工个人及亲属25折优惠机票申请；

素质要求：客服专员需要具备的素质,我们不要求过高的学历（中专高中以上），我们要求很高的素质。
（一）心里素质要求：
1.“处变不惊”的应变力；
2.挫折打击的承受能力；
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满荷情感付出的支持能力；
5.积极进取、永不言败的良好心态。

（二）品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；
2.不轻易承诺，说了就要做到；
3.勇于承担责任；
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人；
5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一；
6.强烈的集体荣誉感。

（三）技能素质要求：
1.良好的语言表达能力；
2.丰富的行业知识及经验；
3.熟练的专业技能；
4.优雅的形体语言表达技巧；
5.思维敏捷，具有对客户心理活动的洞察力；
6.具有良好的人际关系和沟通能力；
7.具备专业的客户服务电话接听技巧；
8.良好的倾听能力。

（四）综合素质要求：
1.“客户至上“的服务理念；
2.工作的独立处理能力；
3.各种问题的分析解决能力；
4.人际关系的协调能力。

深圳市同行天地信息咨询有限公司，以下简称同行天地，公司成立于2001年，在2006年转型为国内成功的大型门户型航旅网站及行业网站提供商，服务范围包括机票网站制作、航旅网站建设、旅游网站制作、酒店实时预订网站制作等；主要利用互联网，为航空、酒店、旅游企业，经销商，代理商及代理人，提供B2B一站式航旅网站。秉承传统行业与互联网电子商务有机结合以大力提高航旅业信息传递效率和质量的理念,我们为航旅业各级企业集团公司及代理商隆重推出同行天地一站式航旅网站”系统 (我们将不断延续更新功能)

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公司的目的：为用户创造价值，共同创造未来。
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