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职位描述：
1、熟悉淘宝网站后台操作系统，交易流程及规则；
2、通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，引导并促成交易；
3、了解客户需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
4、对淘宝评价进行跟踪处理；及时有效妥善处理突发事件；对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货部处理。

岗位职责：
1、热爱客服工作，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，有从事淘宝网店客服的经验；
2、能熟练操作计算机，打字速度快，可同时与多人以上进行网上交流；
3、具备良好的沟通能力，头脑清晰，能主动并很好的完成工作，能承受一定的工作压力，且能够长期稳定工作。


上班时间：晚上12:00至早上8:30，此岗位为长期晚班。

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