深圳招聘

岗位描述:
1、通过旺旺聊天软件,耐心的回答客户在购买商品时对服务或者商品的疑问;
2、热情、及时、专业的回复客户的信息,把握客户消费心里,引导客户购买,达成双方愉 快的交易;
3、熟悉淘宝的行业规则及各种操作规则,修改价格、后台备注等;
4、处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度 的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进
5、不断优化本职岗位的工作流程,提出具有建设性的建议;
6、配合公司及其他部门完成相关工作。
7、打字速度快，60个/分钟以上 ，必须有淘宝客服工作经验 ;
8、态度温和、有耐心，能忍受顾客刁难，合理处理大小异议
9、普通话标准，善于交流，语言表达能力较强
10、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
11、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
12、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
13、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

本公司是以淘宝代运营，直通车推广托管为主体的电子商务运营服务公司，公司尊重人才、重用实干者，实事求是。以员工为本，给予每个员工自我充份的发展空间，引领一流的工作团队。通过对每一个成员的尊重与关怀，让每个员工在公平公正的管理制度下发挥自身的价值与潜能。