深圳招聘

2013年重点打造电商团队，诚聘各路英才。
本公司目前拥有四家天猫商城，一家先锋专卖店，一家先锋电器专营店，和西门子专卖店，店铺主要产

品是先锋取暖器，先锋空调扇、西门子厨房家电、冰洗产品、月兔空调等产品。
（西门子专卖店目前已上架产品和规划店铺运营策略，现已正常运营中）
店铺地址如下：
西门子店铺地址：http://siemensrd.tmall.com/
先锋滦深专卖店：http://singfunls.tmall.com/
明宏联电器专营店：http://mhldq.tmall.com/

是有稳定业务的正规公司，一经录用提供社保等福利。

目前已到夏季产品销售旺季，客户量较大，专职客服需同时负责售前售后，后期将分开为售前客服部，

售后客服部。

现客服部门规划3人专职，已有1人，故还需招聘2人。
学习机会：
一名需有PS基础，有兴趣学习淘宝设计视觉营销，将重点培养作为日后的设计总监或店铺运营人员（视

个人意向）。
一名需熟悉淘宝规则，精通售后流程，能独立处理售后问题对客户有良好的沟通能力，将重点培养作为

日后的客服部经理。
学习机会主要视个人意向而定。

由于是初期的天猫电商团队，目前周六需要上班。请投简历的亲注意考虑一下哦。

薪资方面：

试用期1个月，底薪2000元+300生活补贴。
转正后，底薪2000+500元个人服务质量绩效奖金+个人销售额0.5%提成 ( 无封顶 )。
注：冬季为先锋产品的销售旺季，加提成工资在2500-5000左右。
售前售后客服岗位要求 ：

1. 学历要求中专以上；
2. 普通话标准，声音甜美，电脑操作熟练，能熟练使用旺旺、QQ等聊天工具；
3. 有一定的网购经验，熟悉淘宝购物流程者优先。熟悉淘宝操作与处理客户问题，熟练office办公软

件；
4. 沟通能力强，性格外向，做事主动积极，服务态度好，良好的服务意识，工作有责任心，服从工作

安排；
5. 为人诚实，有耐心，做事认真，工作严谨，勤奋好学，执行力较强； 可处理日常繁琐事务；
6. 心里素质良好、性格活泼开朗，较强的沟通、协调能力，亲和力强，遇事能有效分析并沉稳解决；
7. 打字速度60字/分钟以上。

* 应届毕业生或一年以上电子商务客服工作经验（优先考虑）均可，熟悉淘宝店的平台业务流程，对淘

宝网购物的保障和退换货的流程熟悉了解，熟悉淘宝集市商家的店铺规则和服务要求，有过开店经验的

优先考虑；

* 有PS基础的，并希望在公司学习，提升自我价值的优先，公司将重点培养。


岗位描述：

1. 使用电话、QQ、旺旺等工具与顾客沟通，顺利接单，完成订单审核、催款等日常店铺跟进工作。
2. 销售过程中，耐心解答客户提问，引导客户顺利购买，及时跟进订单发货情况。
3. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户投诉、维权等问题。
4. 定期学习产品专业知识，做好顾客反馈问题的整理，每周反馈店铺负责人。
5. 处理淘宝店铺中的退换货、退款等问题件；
6. 通过旺旺或者电话联系客户修改中差评,降低店铺损失
7. 处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
8. 帮助客户查询快递跟踪记录
9. 解决客户的疑难问题
10. 发现店铺运营中的问题并提出优化建议
11. 客户关系管理：定期更新客户资料，了解客户需求，提高客户忠诚度。
提示：由于电子商务的快递性和不稳定性，比如临时通知做活动等，故上班偶尔会有加班 等临时情况。

通知面试会以电话回复方式，请注意手机保持畅通，若收到面试通知，请回复后准备面试哦，期待您的

加入！让我们一起携手共创更辉煌的未来！！

工作地址：深圳市福田区振华路苏发大厦305栋510

如不喜欢等待、需尽快了解我司情况和岗位一些信息，可直接加QQ750517640，备注面试客服即可，进

行了解。或发邮件至750517640@qq.com邮箱，我们会及时查看并回复您，期待您的加入！！

深圳市滦深科技有限公司主要从事家用电器的销售，公司代理先锋、西门子爱思得等品牌，欢迎更多人才的加入，与我们一起创造更好的效益，真诚期待与您的真诚合作。