深圳招聘

职位描述:
管理国际电商客服部日常工作，包括：
1、 制定销售与客户服务流程和规范，建立绩效考核方案，对客服进行培训和管理；
2、 合理安排客服、售后人员工作，优化人员结构及工作效率；
3、 突发事件处理，制定预警机制和处理办法；
4、 客户关系管理与维护，提升回头购买率；
5、 销售与客户报表制作，经营分析及建议；
6、回复日常账号关联邮箱的邮件，解决售前、售中、售后问题；
7、处理客户发起的投诉、争议，及其他事项；
8、总结工作，向总经理做书面工作汇报；根据账号运营规模和所处的阶段，向总经理提出改进与扩充的计划，经讨论通过后，有效执行计划 ；
9、结合与其他部门沟通协调的情况，改进工作方法，及向总经理提出与其他部门在衔接中需要改进的建议；
10、完成总经理安排的其他工作。

职位要求：
1、法语/德语/英语等相关专业大专以上学历，通过法语四级或德语专业四级以上，或英语6级以上，能够熟练应用德语或法语或英语进行日常交流；
2. 熟练应用互联网，对Html，photoshop等有一定的了解;熟悉计算机网络、电子商务、网络营销工作环境；
3、具备Ebay或Amazon客服经验优先；3年以上外贸客服管理经验；
4、熟悉欧美消费者购物习性，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
5. 良好的文挡编写能力；
6. 思维灵活且有逻辑性,良好的沟通能力和团队合作能力；
7. 有强烈的责任心和独立完成任务的能力；
8. 较强的学习能力、应变能力，主动更新专业相关知识；
9. 能吃苦，能承受工作压力
待遇: - 5天工作制+社保等法定福利；
- 能力突出和经验丰富者，年薪10万以上。

【基本信息】
       深圳市拓百川电子科技有限公司（英文简称TBC）成立于2010年，隶属于香港俊贺集团，是一家专注于亚马逊平台的跨境电商公司，目前主营3C和精品箱包两大类目产品，均为享誉海外的自有精品品牌，产品远销美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本等众多国家，取得海外客户的一致好评。
       业精于勤，人贵于精。公司目前在职员工50余人，人员年递增额不超过25%，而年销售业绩却以300%的速度飙升。盲目扩军不是我们的风格，恰如我们的产品是注重品质的精品一样，我们对人才的期盼亦是如此，从而保证能力强的人能得到超乎想象的回报。只要你是将才，即使是应届生，我们也乐意为你提供成长的平台和机会。

【我们的行业】跨境电子商务。
【我们的平台】亚马逊/Amazon、外贸独立站（B2C购物商城）、国外代理商（B2B）。
【我们的品类】两大品类：箱包、3C。
【我们的层次】自主品牌，精品路线，高端品质。
【我们的团队】90后“控股”，朝气蓬勃、敢想敢干、和谐融洽、共同奋斗。
【我们的文化】仁爱、公义、真诚、睿智、诚信。
【我们的用人理念】Do the right thing, in the right way, with the right people!
【我们对您的期望】诚实正直、阳光活跃、爱岗敬业、勇于挑战

【加入我们的理由】
1、丰厚的薪酬回报（行业内领先的薪酬水平，每年1次高幅度调薪机会，能力高低决定薪酬水平）
2、良好的福利待遇
★全员周末双休，法定假按国家的执行（不是仅仅只是法定那一天哦）（业内为数不多，人无我有）
★五险一金（试用期就享有，人有我优）
★带薪年休假（5天起步，最高10天，人优我精）
★高额度的各类奖金、津贴、慰问金(体贴关怀)
★免费下午茶、甜点、饮料、(轻松畅聊)
★员工活动经费（业余放松、增进交流）
★生日Party
★提供工作午餐
★更重要的是：丰富的培训机会、广阔的晋升空间、与能力匹配的薪酬提升机制……

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【公司地址】
深圳市龙华新区龙华区民治民康路112号1970科技园1栋6楼601-602室
【位置交通】

位于龙华～民治地铁B出口（步行10分钟），地理位置优越，交通十分便利。
附近公交站2个：民康路口or皓月花园OR荣域；
【联系方式】
请直接通过前程无忧网投递简历,合则约见。