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职位职能: 客服主管(非技术)

职位描述:
工作职责：

1、分析每日营运情况，统计数据、发现并处理问题；
2、对活动后期数据统计并提供效果分析报告；
3、接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单、跟单和售后服务。
4、对公司客户群进行维护与管理。
5、能够及时准确地解答、处理客户的反映和投诉的问题，提高客户满意度。
6、配合公司淘宝店铺的推广宣传。

任职资格：

1 、20-30岁，中专以上学历；
2 、打字速度在60字/分钟以上，
3 、熟练使用office软件功；
4 、具备强烈的责任心及团队精神，抗压能力强；
5 、具备良好的沟通及表达能力，有耐心、顾客服务意识强

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