深圳招聘

客服主管

职位描述

1、 制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施；

2、 每天监控组员服务品质，及时协助组员，提高下属处理问题能力，带领组员提高工作效率和积极性；

3、 建立、维护客服部数据库；

4、 不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低投诉率；

5、 激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖惩来提高团队业务能力和工作热情；

6、 分析各平台用户投诉及建议，找出原因，提出对应的改善方案，定期向上级汇报，并追踪改善结果；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

7、 定期关注论坛及各公共平台发贴及及留言回复，增加平台点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

8、 建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；

9、 负责紧急意外情况时，协助上级进行应急调度。协助上级处理关于销售数据的日常事务性工作，完成上级交办的其他事务。

任职资格：

1、 有客户投诉处理经验、有2年以上网络客服经验者、客服管理经验优先。

2、 熟悉网络及电子商务网店运营，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分以上）；

3、 有很强的沟通、协调能力及团队合作精神，文字功底扎实。

4、 有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，

5、 具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；

6、 具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。

7、 有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识；

8、 真正理解和认同“客户第一”的企业理念，热爱客户服务工作。

薪资待遇：

基本工资+绩效奖金+福利补助+年终奖金

公司简介

深圳资安投资管理有限公司（简称“资安投资”）是一家专业的投融资管理平台，旗下设有担保、财富管理、基金、企业管理咨询、创新互联网金融等多个金融平台；公司管理团队汇集多名银行、信托、财富管理、投融资但保、债权融资、小额信贷、信贷评审等资深、有丰富金融行业实战经验的人士，实操的相关业务交易金额累计超过100亿人民币，服务客户超过1000家，涉及全国10多个省、直辖市。

公司积极响应政府号召、秉持“打造全民投资理财产品，实现社会财富公平分配、幸福全中国”的理念，打造一个以财富管理、财智教育、创新金融等三大领域为核心的全民式一体化综合金融服务平台。为投资者提供高质量、高效率、诚信、透明的财富管理服务，有效的实现财富增值。

公司通过严格的项目过滤机制和严谨的业务操作流程，来实现对项目的全方位审核，包括公司的管理架构、资产状况、盈利能力、负债情况、资金需求、回款来源、现金流等多项分析；在产品的设计过程中融入专业的风控预警体系：从项目选择上、考察、分析报告、担保与反担保、项目运营监控等各个环节上来实时把控，为客户构建稳健的投资产品组合。
公司秉承：以人为本、客户至上；简单务实、回馈社会；追求客户、员工、股东、社会共赢！

Main Business
主营业务
咨询类业务
赎楼、过桥地、房产按揭；个人、中小企业借贷咨询；消费、经营性抵押贷款。

财富管理
信托产品、私募股权产品、阳光私募产品、债权转让产品。

互联网新型金融
打造投融资在线交易平台、为您提供一站式多元化投资、理财服务。

Services Team
服务团队
资安致力于把人力、资本、资源、时机有效结合，充分发挥人的积极性和创造能力、让人才实现自我的真正价值！

我们的团队拥有以下资质：
 金融分析师（CFA）
 财务顾问师（CFC）
 金融规划师（CFP）
 金融风险管理师（FRM）
 注册会计师（CPA）