深圳招聘

工作职责
1、负责公司电商渠道 （天猫、京东、抖音、拼多多、小米有品、快手）的店铺在线客服接待管理工作。
2、负责客服团队日常工作的组织和管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，根据店铺实时客流状况及客服接待能力， 调整客服接待量及替补工作，确保客服团队工作有序、顺畅、高效
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励及绩效考核管理，负责处理公司店铺售后纠纷及售后相关工作，善于发现售后服务流程的缺陷问题并及时优化，不断更新客服话术。
4、负责公司电商客服团队的培训管理，指导客服、售后岗位人员的工作，提高所管理岗位人员的工作能力，同时负责售后成本的控制，通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
5、熟悉淘宝/天猫/京东/拼多多/小米有品等平台及客服规则，提升客户满意度及店铺整体评分。
6、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转化率与整体服务质量。

任职资格
1、大专以上学历，5年以上电商客服经验，2年以上天猫客服管理经验
2、熟悉电子商务运营体系及流程，熟悉各平台客服管理运营体系及流程；
3、具有良好的团队管理能力和沟通协调能力
4、个人客服工作能力突出，较强的突发事件、投诉处理能力、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大工作压力
5、熟悉电商ERP系统，能熟练使用管易云系统优先

思必驰科技（AI Speech—Artificial Intelligent Speech）是剑桥大学团队创立、中国领先的智能语音公司，是国内***拥有人机对话技术，国际上极少数拥有自主产权、中英文综合语音技术（语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别、性别及年龄识别、情绪识别等）的公司之一，语音识别（通用/车载/家居）处于国际领先水平。
    思必驰团队的使命是：智能硬件和移动互联时代，让人机交互更自然、方便。思必驰“对话工场”语音云已经被诸多智能家居、车载、穿戴公司采用，如小米、联想、索尼、inwatch等，帮助实现对话式的智能设备控制及服务；并与多家互联网公司合作，如京东、同程、搜狗等，实现自然语言交互的移动搜索。

    思必驰成立至今，先后获得联想、启迪、DCM等知名VC投资，并先后获得剑桥大学商业计划奖、剑桥大学Downing基金、英国政府研发基金、国家电子发展基金、重点科技支撑计划以及各类领军企业基金。

我们团队是一个满怀激情、创新、多元化的年轻大家庭，来自剑桥、新加坡南洋理工、以色列理工、清华、北大、中科大、哈工大等知名高校，及百度、小米、索尼、华为、联想等知名互联网和智能硬件公司。思必驰在北京、苏州设立公司，并在深圳设立办事处，与上海交大建立了智能人机交互实验室。

        在智能硬件和移动互联的风口上，我们一群年轻人从***聚在一起，梦想成为人工智能的领航人，我们渴望有战斗力、有梦想的优秀人才加入这艘远航的战船！