深圳招聘

岗位职责：

1、负责建立完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定符合电商的客服体系模式和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造优秀团队； 

2、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

4、提升各客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，降低网络负面舆情风险；

5、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

6、建立客服体系的同时优化客服工作,提高客服工作价值；

7、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 

8、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

9、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案； 

10、完成公司布置的其他任务。

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上客服团队管理经验，有电商行业客服经验优先； 

2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 

3、了解主流电商平台的营销环境,了解相关法律法规； 

4、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；

5、自我驱动力、能承受较大的工作压力。

深圳市一光年创新科技有限公司创业于2005，发展于2008，转变于2015，目前公司主要从事家用美容产品的设计、研发、生产与全球销售。现已建立VINSIC、DOOSL、XPREEN等自有品牌。
公司产品设计精美，品质出众。2019年新品又获得德国IF设计奖，产品取得CCTV关注，接受CCTV采访。公司有健全的组织体系，强大的设计师团队、研发团队、生产团队、供应链团队等作为后盾支持，每年均受到美博会、香港展会、海外展会等邀请。产品获得海内外客户的一致好评。