深圳招聘

• 工作职责：

1部门经营管理
（1）根据《房务管理手册》要求，督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准；
（2）编制部门年度经营指标和费用预算，报酒店总经理审核；
（3）建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度；
（4）制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务；
（5）配合财务部、市场销售部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策；
（6）全面负责客房增销工作，确保房间***住房率和平均房价；
（7）负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；
（8）根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用；
（9）每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
2部门团队建设
（1）根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；
（2）主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；
（3）与人事行政部合作，组织实施部门各级员工的招聘、考评及奖惩，保证员工梯队建设；
（4）组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量；
（5）定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；
（6）审核员工的考勤、假期、积假，批准员工的辞职；
（7）与酒店各部门员工保持高效合作；
3对客管理
（1）全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行；
（2）关注客人需求变化，了解客人对酒店设施、状况、服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式；
（3）全面负责各类酒店客人的个性化服务管理；
（4）主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划；
（5）督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；
4设施物资管理
（1）组织建立部门所属设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性；
（2）与相关部门合作，负责门锁系统、本部门各区域IT系统及设施设备的使用、控制及维护；
（3）全面负责客房的使用、设施物品维修及保养、例行清洁工作，合理安排资源以避免人力、物力和能源浪费；
5资金管理
（1）全面负责部门各区域的现金管理；
6安全管理
（1）作为部门安全生产***责任人，熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
7完成上级交办的其它任务。

• 任职资格：

1自然条件：男女不限，28岁以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
2文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
3工作经验：5年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验；
4语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。
5业务素质：
（1）熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范，分析能力强,思路清晰，思想方法科学，文字表述能力强；
（2）熟悉前台电脑管理系统（PMS）、电话交换机系统（PABX）和门锁系统的操作与管理；
（3）能熟练使用OFFICE软件；
（4）有良好的培训能力
（5）有良好的团队管理经验
（6）具有良好的组织协调能力和社交技巧；
6思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，事业心强，有亲和力，有大局观，公正，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

    深圳格兰云天酒店管理有限公司是中航工业旗下企业、中航国际的全资子公司，注册资本2.98亿人民币。公司起步于1985年开业的深圳上海宾馆，至今已拥有超过30年的酒店规划、建设顾问及运营管理经验。
    2004年，酒店管理公司成立，开始品牌连锁化发展。我们专注于中高端酒店领域，拥有精致五星“格兰云天国际酒店”、精品四星“格兰云天大酒店” 和新概念“天阅酒店”三个酒店品牌。目前已在北京、上海、深圳、成都、西安、天津、汕头、贵阳、济南、南昌、扬州、岳阳等多个城市和地区拥有在营、在建酒店项目60余家。我们始终致力于打造市场竞争力强、具有优秀投资收益率的酒店产品，旗下格兰云天系列品牌已成为中国酒店行业中较有影响力的中高端酒店品牌。