深圳招聘

试用期综合薪资5000，转正后综合薪资5000-10000，工作的核心内容是电商售后接待 + 机器维修问题处理，我们不要机械的一问一答式，要富有亲和力的与客户聊天，要利用专业的知识，敬业的态度，不要传递问题，本着解决问题的态度，服务好客服，增加客户对品牌的认可度。

岗位职责：

1. 熟悉天猫、京东、苏宁平台基础规则，通过聊天软件回答客户咨询，为已经下单的客户提供售后服务；

2. 销售与订单管理工作，包括但不局限于礼品与发票的登记处理、物流进度查询、快递异常件的跟踪、机器使用说明指导；

3. 根据客户反应的使用问题，判断登记机器故障，在联保系统下达维修工单；处理买家的投诉，跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；

4. 对天猫后台店铺评价进行跟踪，通过聊天软件、电话等通讯工具与客户沟通售后问题，及时处理；

5. 以客户为中心，重视客户体验，耐心细致，重视每一个细节问题；受理客户在线咨询，及时回复跟进处理；进行订单处理，及时跟进订单、发货运作等；

6. 能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度；收集客户提出的问题及建议，对产品持续优化升级提供参考意见，从客服端驱动运营提升；

7. 及时、有效、妥善处理突发事件，负责提高客户满意度、减少投诉率、提高店铺好评率，维护店铺评价，客户口碑和品牌形象，要求不断提高知识面和综合技能；

任职资格：

1. 中专以上学历，熟悉操作office办公软件，打字速度60字/分钟以上，懂运用各种聊天软件跟客户进行良好的沟通；

2. 学习能力好，能快速掌握家用电器类产品功能、使用以及维修技巧；通过培训，能够独立判断故障，并准确下达维修工单；

3. 能接受电商高强度工作，快速熟悉公司相关流程及规定，能同时应对多客户在线咨询，妥善解决好客户的问题；

4. 工作细心，认真，责任心强，服从管理，吃苦耐劳积极上进；思维清晰，反应敏捷；有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识；

5. 需较好的文字驾驭能力，避免词不达意的情况；有亲切的聊天风格，逻辑思维严谨，有一定的博弈与谈判思维；

6. 有定制类产品、高客单价产品、家用电器类目经验优先；有较好的理解能力，部分客户（如老年客户）没有清晰表达的意思，也能根据场景做出判断和理解；

       7. 接受应届毕业生，有1年以上网店客服经验优先考虑；

       8. 擅长烘焙，美食爱好者优先考虑。

福利待遇： 

      1.  培训学习：一带一岗前培训指导，完善的培训体系助您全面成长； 

      2.  薪资福利：月薪+社保+高绩效奖金； 

      3.  公司不定期举行聚餐、唱k、户外出游、拓展活动等活动； 

      4.  公司每年均会组织国内/国外旅行活动。 

 上班地址：深圳市龙华区观澜高新技术产业园益鹏工业园一栋2F 

凯度电器创立于2010年，是国内首批自主研发蒸烤箱的领先企业，专注蒸烤箱十一年，研发与制造以蒸烤领域为核心的蒸烤箱、蒸烤集成灶、蒸烤套装等高端厨电产品，
是迄今为止该领域产品体系最齐全的制造商之一。
拥有行业领先的几十项重要国家专利，独立探索出以蒸烤集成研发中心、专业菜谱研发中心、CAS消费者服务中心、机器人智能生产中心，四大版块为核心的高科技型企业。
致力于传承与创新中国智慧蒸烤文化，连续多年成为中国最畅销蒸烤箱品牌之一。
凯度电器，中国蒸烤箱专家