深圳招聘

须一年以上淘宝，天猫客服客服管理经验，需不断更新话术，订制客服工作计划，规范工作流程，确保业务正常运作，提高团队整体工作效率。

　　

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理排班、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、配合运营执行促销方案，，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。

　　8、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售前售后工作问 题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

　　9、协助运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

淘宝网天猫客服主管要求有一年以上经验学历，全日制大专或本科

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深圳市科创威视实业有限公司是一个致力于工业，农业周转箱，收纳产品销售的电子商务公司。经过两年的发展，公司现销售额达5000万，位居淘宝同行前三位，团队正日益壮大，我们不断改变，不断超越，脚踏实地朝着梦想狂奔。
一流的管理，一流的品质，一流的服务；不断创造经典，不断塑造完美，经过公司全体同仁坚持不懈的努力，目前已在淘宝上销量遥遥领先，未来公司将不断的引进各种人才，给有理想有抱负的年轻人提供一片奋斗的热土，共同谱写美好的明天！
公司自成立至今，坚持以“诚信、认真、执着、乐观”的经营理念，竭诚为广大客户提供优质的产品和完善的售前、售中、售后服务。经过团队不懈的努力，赢得广大消费者的青睐，顾客回头率更是一路上扬！
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