深圳招聘

注：正常工作时间：周一到周五8:30-18:00，周末双休

职责描述

1、负责接听信息服务热线电话，受理故障报修、服务请求、服务建议等信息服务事项；

2、高效解决信息服务台范围内的客户问题，并积极跟踪处理进度；负责记录所有信息服务请求和事件的登记、分派、跟踪、督办、闭环及回访工作；

3、负责用户服务请求和事件的初步处理，以及事件升级上报工作；对于信息服务台无法解决的问题，准确记录并及时转交给至二三线人员进行处理，并跟踪处理进度；

4、发布信息服务公告、温馨提示及协助开展应急演练工作；

5、协助客户开展每年护网及各类保供电技术支持工作；

6、协助开展季度IT服务宣传活动、年度服务满意度调查工作；

7、积极参加团队组织的业务知识等岗位技能培训并熟练掌握，为客户提供专业化服务；

8、具备团队意识，积极参与团活动，与团队成员分享好的建议及知识；

9、参与项目日常交付文档编写工作；

10、完成上级或客户交办的其它工作任务。

岗位要求

1、全日制大专及以上学历，计算机相关专业，至少二年以上IT服务台和终端设备维护工作经验；

2、具备良好的计算机及网络知识，熟悉计算机在局域网内的常见应用技术，能够独立解决计算机及打印机常见故障；

3、了解ITIL，ISO20000服务管理体系，熟悉客户服务行业服务礼仪、服务流程和服务规范；

4、具备较强的沟通能力和组织协调能力；

5、具备一定的突发事件应急处理能力；

6、具备较强的客户服务意识和较强的学习能力，有强烈的责任心和积极的工作态度，有良好职业道德和团队合作精神；

7、具备基础的项目管理能力，有一定的项目交付文档编写能力；

8、有ITIL或PMP相关证书的优先录用

上海得逸信息技术有限公司是专注于互联网/移动互联网/电子商务,IT服务/系统集成行业，通过国家工商管理局注册成立的专业化的公司；注册资本500万***元，坐落于上海市青浦区汇联路33号，是汉得集团的控股子公司；公司以规范、专业、创新、共赢的经营理念，高效贴心的服务，团结协作、敬业负责、服务奉献、求实进取的企业精神，始终贯彻以追求合作伙伴***利益为目标，竭诚为合作伙伴提供***程度的保障。公司立志打造最精良的优秀团队，并为合作伙伴提供***、最科学、***的服务，以获得合作者的信任和支持，打造属于自己的品牌