深圳招聘

岗位职责：

1、负责公司品牌天猫旗舰店、京东，官网等电商平台客服团队管理工作；

2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；

3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；

4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务

任职要求:

1. 大专以上学历，3年以上工作经验，有团队管理和人员培训经验；
2. 性格开朗，沟通能力强，能够及时准确的回复客户咨询；

   3.工作细心，有耐心；主动服务意识，有较强的应变能力、协调能力、抗压能力。

   4.熟悉天猫京东等平台规则以及电子商务客服管理体系

深圳市众怡贸易有限公司是一家集研发、设计、代理、销售为一体的多元化发展企业，核心业务涉及腕表、饰品、眼镜等多个领域。公司与众多国际知名一线品牌建立战略合作关系，具有优质的产品运营能力及市场竞争优势。公司集线上线下、国内和海外、跨境平台和全网电商平台渠道，全方位对品牌进行包装、拓展和销售，为品牌提升渠道价值和品牌增值；公司一直秉承“一流品质”“一流服务”的经营理念，用品质赢得口碑，用品牌开拓市场，用诚心为消费者提供极致购物体验。