深圳招聘

1.管理客服团队的日常工作，有效安排客服的工作班次、客服例会、客服培训，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2.指导、监督客服人员处理售前、售后流程中的各种问题，提高所管人员的工作能力；对客户咨询量、转化率、客单价、复购率、投诉率、退货率进行分析与统计，提升整体服务质量。做好客户关系维护工作，增加客户忠诚度。

3.负责新员工的技能培训，并制定客服团队培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；负责电商客服团队员工心态培训、激发潜能培训；

4.负责客服每月员工绩效考核；

5、检查各客服在线咨询、在线销售等环节所出现的各种问题；辅导售后客服工作，对客服工作当中存在的问题及时指导、培训;

6、完善客户常见问题反馈及解决流程,形成客服话术；

7、不断提高客服团队的工作能力、责任心、工作效率和团队凝聚力；

任职要求：

1.大专及以上学历；3年以上客服经验，至少2年以上电商客服主管经验，有护肤品日化行业工作经验优先；

2.善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式；

3. 熟悉电商各大平台流程与服务规则；

4.做事有条理，良好的协调和沟通能力、有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急事件；

5. 有团队管理经验，有客户服务意识、较强的敬业精神与责任感；

6. 熟练应用Excel，Word，PPT等办公软件。

壹博士，广东卓明仕生物科技有限公司旗下品牌。自创立伊始，壹博士便致力于破解肌肤问题的基因密码，主张“特调护理，平衡养肤”理念，依托强大科研实力与顶尖美肤专家团队，利用网络媒介平台制定专属肌肤调理方案，为用户提供专业、科学、有效的调护，带给广大爱美人士白嫩无暇的健康肌肤。

2017年，壹博士顺利完成从问题性肌肤调理到正常肌肤养护的升级蜕变，匠造精简***的品质，提炼纯正植萃精华，研发出安全温和、功效卓越、值得信赖的美肤产品，为注重细节、追求完美、宠爱自己的***打造专属私人美丽。

2019年，壹博士锋从砺出，正式携手央视卫视，震撼登陆CCTV-7、广东卫视、江苏卫视、浙江卫视、湖南公共、东方微商等国内多家权威媒体，在腾讯、爱奇艺、优酷、乐视、搜狐等主流视频网站霸屏轮播。此次品牌战略全方位升级，硬核预示壹博士护肤品牌正式走向全球视觉，引领美肤行业走向金字塔的顶端，成为定制化护肤的弄潮儿！

壹博士官网:http://www.ebsmj.com/
微信公众号:Docteur壹博士