深圳招聘

1.负责客户质量客诉/反馈/退货处理,组织相关部门讨论，分析，制定纠正及预防改善措施，跟踪实施情况并验证直至问题跟进关闭；

2.客户信息内部展开推进及改善，客户8D报告的撰写以及回复客户；

3.定期与客户进行质量拜访，了解客户需求，并每月对客户投诉进行评审，总结经验教训并标准化；

4.跟进和维护管理投诉事件，确保客户退货品及时，有效与合理的处理，

5.质量标准与客户特殊要求的导入，客户文件的评审与内部转化执行的跟进

6. 客户现场稽核准备、陪审及问题点改善报告的撰写与跟进； 在客户的角度推动内部品质问题的改善；

7.收集客诉问题进行分析，反馈给DQE及前端设计，从产品设计源头杜绝产品重复发生。

8.售后客服处提出的品质问题，提供技术支持，客户端现场生产异常确认排查并制定临时客户端补救措施。

9.每周/每月定期对客户退回不良分类整理、汇总，并对重复性问题进行分析，推动改善

任职资格：

1、熟悉雷达及传感器PCBA、SMT,机构件组装制造工艺及各类常用光学传感器性能及测试方法（有光学传感器相关经验背景）

2、具备基本的电路分析基础知识，对电子元件，塑胶，五金件，激光管，光学镜头等产品特性和加工工艺有基础掌握。

3、 具备较好的沟通能力和协调能力，工作认真负责，能独立开展各项职责内工作

4、熟悉消费类产品品质标准(优先考虑熟悉扫地机，雷达传感器产品品质标准）。

5、有品质客服经验，熟悉客诉处理流程，能够独立问题跟踪，主导分析、整改和验证，有8D思维解决问题，分析工具和手法熟练掌握及运用QC 7大手法、5whys、8D & CAR报告逻辑报告回复经验

6、具备基本的电路分析基础知识，可看懂并分析常规电气电路原理图；

7、 熟悉常见电子元器件规格型号；

8、熟悉IPC 610/IPC 600 品质标准；

9、 了解ESD S20.20 标准

10、 熟悉雷达或者光学传感器行业标准

11、善于与客户及内部团队沟通，积极乐观，抗压能力强，处事思维冷静清醒

深圳乐动机器人有限公司成立于2017年，是一家专注于机器人、人工智能以及相关核心技术的研发，生产和全球销售的国家高新技术企业。 立足于自主研发和自主创新，公司通过环境重构与感知、地图构建与自主导航、动态物体识别、机器学习、运动控制 、云计算与云服务等技术打造移动机器人“中枢神 经系统”。
目前，乐动已拥有超过200项人工智能和机器人技术核心知识产权，专利近200项、20多项软著，全球布局的知识产权体系覆盖机器人环境重构与识别、机器视觉、深 度学习及人工智能等相关核心领域；基于此，全球已有上百家***机器人和人工智能企业选择与乐动机器人合作。
乐动机器人公司已成为清洁机器人，商业服务机器人及家庭伙伴机器人等行业最核心的技术和产品供应商，2018公司获评最具影响力机器人公司，赢得中国高价值专利 奖，团队先后承担多个广东省和深圳市科技攻关项目， 核心团队入选深圳高层次人才计划。
未来，乐动立志成为全球移动机器人领域最有影响力的公司，艰苦奋斗，坚持创新，诚信合作，通过成就他人成就自我，建立一套“感应，认知，学习提升”系统来响 应快速变化的世界。