深圳招聘

一、岗位职责：

1. 负责自建客服和外包客服团队日常运营工作，优化客户服务规范和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

2. 每日分析各项指标的异常情况，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决方法；

3. 负责部门内或跨部门工作SOP、流程的制定、优化与调整，降低退款率、客诉率，提高客户满意度；

4. 负责客户服务的核心指标达成，阶段性工作复盘；

5. 根据部门规划制定完善的客服服务方案和标准。

二、任职资格：

1. 有3年以上工作经验，且有1年以上跨境电商独立站带客服团队经验；

2. 大专以上学历，英语听、说、读、写能力俱佳，可以和国外电话无障碍沟通；

3. 沟通理解和逻辑思维能力较强，情商高，做事严谨，能及时处理工作中遇到的各种问题；

4. 抗压能力强，能独立且很好地完成上级交代的工作安排；

5. 有自主思考和创新意识，接受挑战，拥抱变化。

客服部负责人，五险，包吃住，底薪+绩效+团队奖金+提成等，能者多劳，多劳多得。

深蓝科技成立至今，主要针对于各大电商平台，今日头条,凤凰,智汇推,搜狐,新浪,及各个平台的产品推广,产品至今已达50余款，是相当成熟的电子商务公司，致力于做到二类电商龙头，公司成立至今，各个环节,包括仓储，客服，技术都是非常成熟。在媒体端拥有强势的媒体资源，与腾讯、百度[微博]、360、搜狐等流量庞大、增长迅速的社交、门户、新闻、视频及APP等近100家一线主流媒体建立了长期的业务合作关系；在客户端有优质的跨行业广告主资源依托于丰富的互联网媒介资源，合作媒体资源丰富，涵盖移动端：腾讯、今日头条、陌陌、搜狐、网易、凤凰、百度、360、小米等。