深圳招聘

一、岗位职责

1、负责天猫、京东、官方商城等电商平台的售后管理工作，对各类售后问题及时处理，能够及时针对客户反馈的问题，给出正确和满意的回复；

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

3、分析和整理售后服务过程中反馈的产品信息、市场信息，并与其它职能部门相关负责人做好问题反馈和沟通工作

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

二、招聘要求

1、大专及以上学历，熟悉各电商平台服务规则，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、坚韧，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

5、普通话标准、流利，反应灵敏，有较好的语言表达和沟通能力。

6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

1、 上班时间，朝九晚六，排班，月休7天；

2、 参保基数：5000，5%公积金，深户一档，非深户二档；

3、 面试分为三轮，***轮笔试（直接手机完成，不需要到面），第二轮HR,第三轮业务部门（第二轮和第三轮现场面试，一天内完成）；

上班地址: 深圳市宝安区新安街道海秀路龙光世纪大厦

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