深圳招聘

岗位职责：
组织项目交付和服务质量问题的分析及处理，给出最终处理结论，并制定和落实质量改进方案，为项目交付质量、效率以及提升客户满意度负责，包括：
制定项目交付质量管理结果指标体系以及项目质量检查体系；
分析和监控项目交付和服务的进度、质量数据，发现问题，拉通产品线、市场/客户、区域合作伙伴，推动责任团队解决问题，确保满足服务SLA；
月度分析问题处理KPI并进行相应风险分析，提出流程&工具&组织优化意见并推动改进，向管理层和干系团队进行交付和服务质量月度汇报；
服务成本分析和优化驱动；
季度Service Survey收集外部用户和内部合作团队声音与投诉，回访并进行服务优化方案制定，持续提升服务满意度。
岗位要求：
理工科背景，有项目管理、IT运营服务管理经验、参与过IT基础架构类项目计划和部署实施并成功交付3个以上项目者优先；
熟悉ITIL流程，对IT运营服务业务流程框架，服务标准，服务质量和效率问题发现和持续改进等工作熟悉；
清晰的逻辑思维能力，沟通和理解能力强，推动能力强，有较强的分析能力，以及丰富的服务质量报告撰写和汇报经验。

腾讯成立于1998年11月，是目前中国领先的互联网增值服务提供商之一。成立10多年以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，为亿级海量用户提供稳定优质的各类服务，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯的使命。目前，腾讯把“连接一切”作为战略目标，提供社交平台与数字内容两项核心服务。通过即时通信工具QQ、移动社交和通信服务微信和WeChat、门户网站腾讯网（******）、腾讯游戏、社交网络平台QQ空间等中国领先的网络平台，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和金融等方面的需求。截至2017年12月31日，QQ的月活跃帐户数达到7.83亿，***同时在线帐户数达到2.71亿；微信和WeChat的合并月活跃帐户数达9.89亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员，拥有完善的自主研发体系，在存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、无线技术六大方向都拥有了相当数量的专利，在全球互联网企业中专利申请和授权总量均位居前列。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网***慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（*************）。秉承“致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”的宗旨，腾讯的每一项产品与业务都拥抱公益，开放互联，并倡导所有企业一起行动，通过互联网领域的技术、传播优势，缔造“人人可公益，民众齐参与”的互联网公益新生态。