深圳招聘

岗位职责：

1. 负责营销客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务；

2. 负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作中（售前、售中、售后）等过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3. 负责营销客服团队的日常管理、指导、培养新员工、培训及评估；

4. 负责销售数据的统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

5. 熟练淘宝/天猫/京东等平台的注意事项及规则，建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法，负责对在职客服人员有计划的技能培训及成长；

6. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

7. 收集用户信息，妥善处理用户的不满和意见，进行需求分析，向运营及相关部门提出改善及建议；

8. 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施。

任职要求：

1.具备一年以上天猫、京东、唯品会客服团队管理经验；

2.熟悉天猫京东唯品会平台客服规则，并有效运用到日常管理工作中，确保客服岗位的执行；

3.具有良好的团队合作精神，可以胜任正常工作压力，自我学习能力优异；

4.有责任心，工作细致、严谨，具备优秀的团队意识；

5.能适应部分时间的加班或者早晚班安排；

6.熟悉office等办公软件的操作，熟练使用数据魔方、量子恒道，赤兔等淘宝数据分析工具，数据分析能力优秀；

7.英文基础良好者，有官方淘宝店铺及天猫店铺运营经验者优先。

备注：本岗位办公地点东莞塘厦（靠近龙华观澜）

  盯盯拍（深圳）技术股份有限公司（股票代码：870280）创立于2013年，是一家致力于影像领域研发、创新，为行业客户及终端用户提供视觉感知解决方案的国家高新技术企业。
  盯盯拍核心管理层及技术人员大多来自华为，在视讯领域有多年的研发、产品和营销经验。经过近5年的发展， 公司已完成在市场、品牌、销售、研发、供应链管理、生产工厂、客服体系的全垂直体系产业链布局。目前，“盯盯拍” 品牌的消费类行车记录仪产品在行业内市场份额排名Top3。公司已具备为车企服务的完整解决方案和标准质量体系，并成功实现与上汽集团、吉利汽车、阿里巴巴等知名企业的合作。
  目前公司拥有员工超过300人，其中半数以上为研发和市场体系人员。同时，公司在深圳南山建立了全球用户服务中心，专注于提升用户的售前与售后体验。
  目前公司已拥有专利47个，其中19个发明专利和3个全球发明专利。基于技术的市场洞察与不断创新，让盯盯拍在垂直细分领域已形成不可超越的领导性优势。

盯盯拍简介：
企业愿景：延展人类的视觉维度
企业使命：成为视觉感知解决方案的世界品牌
企业文化：工程师文化，自由（自我驱动、信息平等）、高效（扁平管理、目标导向）、创新（技术引领、市场洞察）

企业价值观：同见证，共分享
价值观诠释：基于技术的市场洞察与匠人精神，让我们见证并参与了科技对时代和人们生活方式的巨大改变；基于梦想的专注努力与持续投入，让我们共建人生价值的理想王国，共享伟大时代的丰硕成果。