深圳招聘

岗位职责:

1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量；提高客户满意度；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，对客服服务的标准进行编写并整理文档；汇总疑难技术问题，更新FAQ；

3、统筹安排处理亚马逊各类申诉，负责账号风险控制；

4、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

5、建立完善的客服人员的培训体系，负责新客服培训；

6、协同完成公司其它各种临时性工作。

任职要求：

1. 熟悉Amazon平台，有一年以上客服团队相关管理工作经验；

2. 大专以上学历，优秀的英语听说读写能力；

3. 具备良好的团队合作精神，和较强的客服服务意识，人际沟通和协调能力强;

4. 思维灵活，且富有逻辑性，学习能力、应变能力较强;

5. 善于发现和总结问题，有强烈的责任心和独立完成任务的能力；有原则，工作细致耐心，优秀的领导能力；

6. 熟练应用日常办公软件。

 深圳市衍林电子商务有限公司，是一家从事外贸电商行业的企业，位于龙华区。公司集中高学历管理团队、高科技互联网技术、全球一流电商平台为一体的外贸电子商务企业。 公司90%员工以90后为主，是一支年轻、拼搏，充满活力的团队，公司提供良好的工作环境和丰厚的报酬，员工的福利优厚，且完全取决于员工的贡献及价值。经营的平台：Amazon、shopee、lazada、速卖通，ebay，shopify，经营产品涉及3C、家居、宠物、日用品、服装、美妆个护、户外类，以B2C互联网模式将业务扩展到德国，法国，英国，意大利，西班牙，美国，日本等国家。公司自成立以来，每年保持稳定的业绩增长，我们用先进的互联网技术和高效的商业服务，为客户提供高性价比的优质商品和便捷高效的跨境购买体验
目前公司处在高速发展阶段，短期内我们的规划：
1、继续引进人才，加强团队建设；
2、提高专业技术，拓展优化渠道；
3、深化品牌形象，提升品牌价值；
我们期许通过以上规划，为公司长期发展奠定坚实基础。在发展的过程中，关注每一位员工的利益，为员工提供可以展示自己能力、实现自己价值的平台，让员工分享企业不断进步、发展所带来的硕果
二、具有竞争力的薪酬水平
1、坚持以岗定薪与以能定薪相结合的薪酬结构，为每个有理想有抱负的员工提供良好的、富有竞争力的薪资；
2、实行固定工资、绩效工资、销售奖金、年末双薪等多元化的薪酬体系；
3、根据工作年限及个人业绩，进行年度绩优调薪或晋升调薪；
三、完善的职业培训
为员工提供系统化的培训服务，提升员工的岗位技能和综合素质。我们相信，公司的发展离不开每一位员工能力的提升及付出。
四、公司福利
1.薪酬：底薪+绩效奖+提成，一年四次加薪；
2.丰厚年终奖：年底分红，销售奖金；
3.工作时间：大小周；
4.员工培训：提供入职培训，同时也会不定期为员工组织相关业务技能培训；
5.入职即购买五险；
6.假期规定：依法享有国家规定的各种法定假日（带薪年假、婚假、产假、陪产假、病假、丧假等）；
7.节日福利：公司在端午节、中秋节等传统节日为员工发放节日慰问品；
8.员工工活动：公司每年会举行一次大型年会活动；公司或部门不定期组织各项文娱活动丰富员工的业余生活；生日会；不定期旅游；