深圳招聘

工作职责

1.通过ppt形式，进行新员工业务以及老员工业务辅导；

2.根据后台客服记录的工单使用后台工具查询玩家道具、物品操作行为

3.抽检客服人员服务品质，结合质检标准及合规要求进行合理评估，并给出辅导性建议；

4.对质检数据进行报告分析，形成客服质检月报；

5.协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平。

6.通过质检工作发现日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率

任职要求：

1.1年以上的游戏客服质检工作经验

2.有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；

3.有较好文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；

4.具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强；

5.做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；

6.熟悉、了解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等

上班地址：深圳

临晨科技有限公司是一家互联网研发、创业服务、产学研究、创投孵化为一体的技术企业。通过对多媒体编码技术、大数据安全防范、云计算、物理网等进行研发；以踏石留印、抓铁有痕的劲头，立言立行、诚信经营的良好作风。具备全面的互联网专业服务能力，为客户提供企业级信息技术解决方案、应用软件开发和维护、质量保证和测试互联网人才企业、及业务流程等服务。