深圳招聘

岗位职责：

1、负责淘宝/拼多多店铺售前售后工作，在线和客户沟通促成订单；

2、负责电商客服团队日常管理工作，制定规范化的客服工作流程，确保部门工作有序开展；

3、梳理、优化客服业务流程、做好新老客户的维护工作，提升品牌服务质量 ； 

4、负责每天线上客户的异常处理，查件物流，订单跟进；

5、配合运营团队做好店铺活动规则培训和宣导，提升客户满意度，促进销售；

6、定期对客服数据进行统计分析，整理并汇总各类问题和需求，能及时反馈到对应部门并协助改善和提升。

任职资格：

1、统招大专以上学历，2年以上客服管理工作经验；

2、熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多等主流电商平台售前/售后等相关规则；

3、服务意识、销售意识强，数据分析处理能力好；

4、具备良好的沟通表达能力和应变能力、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

微信分享