深圳招聘

岗位要求

1.负责片区内客户日常所有需求的处理、回访及登记工作；

2.负责新客户入住的接待、老客户退房前的拜访及相关手续的办理工作；

3.主动负责日常客户沟通，跟进处理客户需求，按规定的响应时限和完成时限处理客户信息；

4.负责管辖区内客户各项费用的催收工作，并对催收工作中存在的问题进行统计分析；

5.定期对管辖区域进行巡视，检查清洁、环境绿化、消杀工作质量，并提出改进意见，对发现的问题及时通知环境主管；

6.负责受理客户的一般投诉，并对客户投诉进行回复、回访及分析，并对投诉进行记录，形成案例进行学习；

7.负责定期对管辖区内的客户进行走访、了解客户的服务需求，以及就服务中存在的问题进行统计并提出改进措施，并协助部门主任设置新的服务项目；

8.组织落实客户满意度调查、意见征询活动和策划、组织社区文化活动；

9.完成领导交办的其它工作。

任职要求：

1.35周岁以下，大专以上学历；

2.具有2年以上大型项目物业管理客户服务工作经验。

3.具有较强语言表达和和沟通能力；

4.掌握客户沟通技巧，有较强的服务；

福利待遇

1.【工资】：工作时间：8小时工作制，月休8天，加班费另计（延时加班1.5倍、双休日2倍、国家法定节假日3倍）；

2.【年终奖】：年终根据年度考核结果另行发放年终奖金；

3.【岗位激励金】：入职高端项目另有400-1500元/月岗位津贴，部分项目另会根据月度绩效表现发放***600-1050元/月激励金；

4.【津贴】：话费补贴1200元/年，高温补贴750元/年；持有与岗位相关的职业资格证或职称证书另有津贴100-600元/月；持有独生子女证享180元/年；

5.【食宿】：免费提供住宿（宿舍配备空调、热水器等），提供健康营养的工作餐，餐补1200元/年；

6.【保险保障】：公司高度重视安全生产工作，为每位员工提供健全的安全保障体系，一入职全额购买五险一金（养老险、生育险、医疗险、失业险、工伤险以及住房公积金），还为每个员工另购买补充医疗保险和企业年金（补充养老险）；

7.【假期】：享受各类法定假期，工作工龄满一年以上可享受5-15天带薪年假；

8.【福利】：享受每年免费体检，免费发放工装，重大节假日享工会慰问品；

9.【企业文化】：公司定期组织各级团队建设活动、新员工座谈会、总经理座谈会以及各类丰富多彩的工会活动，如三八女职工活动、篮球联赛、员工趣味运动会、歌唱比赛、员工各种运动圈（乒乓球、羽毛球、足球、游泳）、观影活动、重大节庆活动等；

10.【培训发展】：公司提供新员工入职培训，有健全的岗位培训体系，可以在手机端自主学习各类感兴趣的课程，并每年至少组织5次内部公开岗位竞聘，深圳地区关内外项目众多，为员工提供广阔的发展平台,晋升通道为：会务管理员-客服主管-客服主任-客服经理。

深圳招商物业管理有限公司成立于1992年，是中国内地第一批成立的物业服务企业之一，现为招商局积余产业运营服务股份有限公司（以下简称：招商积余）下属规模***的城市公司，拥有国家二级物业管理企业资质、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）一体化体系认证及“清洁保洁服务企业国家一级资质”和“园林绿化服务企业国家一级资质”，业务范围覆盖深圳、香港、汕头、惠州等地。
 母公司招商积余是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的主平台企业，控股股东为招商蛇口。公司总部位于深圳，股票代码001914。招商积余凭借强劲的综合实力与出色的市场表现，先后荣膺中国物业服务力十强、中国物业服务企业综合实力500强、入选2020蓝筹物业百强企业、多年上榜深圳市物业服务企业综合实力百强。
 招商积余以构建为客户创造美好生活的物业资产生态平台为牵引，以打造产业数字化标兵为使命，通过管理赋能和业务赋能两大核心抓手，助力招商积余实现由人力密集型向科技、知识、技术密集型转型；基于服务+产品+细分业态解决方案的能力与技术沉淀，搭建开放式平台，提升客户极致体验，为行业合作伙伴进行能力与产品赋能。
 公司服务项目涵盖阿里巴巴西溪总部、京东总部大厦等企业总部，三亚崖州湾科技城、广州白云国际机场、国家图书馆等城市设施，清华大学、中山大学、深圳大学等知名高校，***人民法院、***人民检察院、中国人民银行等企事业单位。
2021年1-9月，招商积余实现营业收入75.91亿元，较上年同期增长26.98%；归属于上市公司股东的净利润3.82亿元，较上年同期增长15.78%；截至报告期末总资产167.05亿元。截至2021年9月末，物业管理业务覆盖全国逾100个城市，管理项目合计1626个，管理面积2.15亿㎡。
截止2021年9月，深圳招商物业管理有限公司连续多年荣获“广东省守合同重信用企业”、深圳物业管理行业优秀企业、深圳标准认证等荣誉称号。公司服务项目面积超1500万平米，在管物业项目近200个，服务客户人数超50万。截止2021年底，已培育国优示范项目5个、省优示范项目9个及市优示范项目20个，公司秉承“百年诚信，至尊服务”的发展理念，深耕市场，持续为客户提供专业优质的物业服务，致力成为中国领先的物业资产管理运营商。