深圳招聘

职位描述：
1.制定客户服务团队考核制度、考核指标、客户服务流程、问题受理和处理等整体方案；
2.建立并维护公司客服服务体系，建立客户信息管理系统，客户服务归档、跟踪、反馈和问题闭环等机制；
3.负责公司在售产品的客户答疑、账户充值、对账、用户消耗、客户回访、模板审核等；
4.监督客户服务质量、投诉及业务订单处理时长、满意度等；
5.维持良好的服务秩序，提供优质的客户服务，做好公司与客户沟通的桥梁；
6.确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌服务标准，树立良好的外部形象；
7.确保本部门积极配合公司其他业务部门人员开展工作；
8.根据反馈信息对客户服务推广提出改善建议；
9.组织客户服务系统对客户服务实施技术升级服务；
10.考核下属并协助制定和实施绩效改善计划；
11.监督和控制各种客服费用开支。

职位要求：
1.大学本科学历，专业不限；
2.5年以上相关工作经验，1年以上通信行业客服工作经验；
3.熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件，有较强的文档写作能力和较强的沟通能力，
4.较强的沟通能力与协调能力，良好的心理素质和抗压能力，思维条理清晰；
5.较强的责任心和学习能力，富有工作热情和团队意识；
6.较强的团队建设与团队管理能力。

   旦米科技总部位于深圳南山区科技园核心区，在南京同步设立分公司，员工人数100多人，其中研发人员、营销人员占大多数，本科及以上学历占比80%以上；办公场地约700平方米。团队核心成员大部分来自华为等知名企业，拥有很强的技术研发、运营商商务、市场营销、互联网运营经验。
   旦米科技以云通信技术沉淀和持续创新为基础，构建PaaS与SaaS结合的全方位生态化云通信服务为导向。聚焦大中型企业客户的通信需求，专注于基于云的企业生态化通信能力及应用产品与解决方案的研究开发和技术创新，为大中型企业提供全能力云通信服务。同时致力于行业前沿技术的研究和发展方向的探索，为企业通信行业变革作准备，在行业产品创新上力争走在最前沿。
公司未来将持续聚焦云通信，面向5G大视频时代，全力布局数字短信业务，进一步提升商业通信价值，紧跟数字短信应用发展及前沿技术，多元化的资源布局，使公司成为更加专业和全面的企业云通信服务商，为企业提供更快捷、便利的沟通模式。

加入我们你可以享受到：
1.薪资+丰厚的奖金；
2.上班时间：早上9:00~18:30（中午休息一个半钟）
3.带薪年假；
4.周末双休；
5.法定节假日休假：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日休假；
6.社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；
7.每半年一次晋升机会，根据工作表现以及结果考核调薪；
8.带薪年假、丧假、婚假、产假等；
9.生日福利、节假日礼品；
10.经常员工聚餐、下午茶等。