深圳招聘

售后服务顾问 2名

1、及时热情地接待客户，专心听取并记录客户的要求，并为客户做出合理的维修方案和时间安排；

2、对车辆进行预诊断并确认客户的需求，并做出正确的估价；

3、及时处理客户投诉，意图提高客户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；

4、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并及时与顾客交 流在修车辆异常信息；

5、负责车辆完工后的结算清单，并与客户解释清单内容及结算陪同；

6、努力向客户介绍推广各种售后服务项目；

7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；

8、为了能提供给客户***服务和提高客户满意率而提出合理化建议；

9、负责完成领导交办的其他事项。

回访专员 1名

1、负责客户满意度回访工作；

2、负责会员客户到期电话提醒；

3、实施投诉客户转化后回访；

4、负责首保和定期保养电话提醒；

5、收集、汇总不满意客户信息与情况说明；

6、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果；

7、每月汇总客户满意度分析并上报客户关系总监；

8、协助客户关系总监召开每月满意度会议；

9、协助客户关系总监制定每月销售、售后弱项计划；

10、负责与公司各部门的沟通、协调工作；

11、负责完成领导交办的其他事项。

公司全称为“广东中红（红旗）汽车实业有限公司”

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