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高级客诉专员

嘉联支付有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-03-18
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:0.8-1.5万/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

岗位职责:

1.负责承接和推动解决各渠道的客户投诉,对投诉客户进行安抚,维护公司信誉和形象

2.接受并准确记录客户的投诉内容,按照规定的流程处理或者进行分发处理;

3.按照规定的流程和规范,将处理进展及结果反馈给投诉客户,并对投诉客户进行满意度调查;

4.整理分析客户投诉产生的问题及、原因,并能够提出建设性的意见及建议,推动改善产品、流程运营;

5.及时有效整理客户投诉台账,撰写投诉报告给相关部门。


岗位要求:

1.全日制本科及以上学历; 

2.1-3年工作经验,有金融相关行业客户投诉岗位工作经验者优先考虑;

3.善于沟通,性情温和,抗压能力强,遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致; 

4.熟练使用Excel、Word、PPT等常用办公软件;

5.普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰;

6.语言表达能力强,具有亲和力,服务意识强,具有良好的团队合作精神。

职能类别:投诉专员

公司介绍

嘉联支付有限公司于2009年成立,是中国人民银行批准授予《支付业务许可证》的第三方支付机构。嘉联支付是国内知名的第三方支付公司,专注于为企业用户提供收单服务和向个人用户提供个人支付服务,同时还积累了丰富的第三方支付运营经验,向客户提供增值服务。具体业务包括:商户收单、支付金融及科技金融等业务。嘉联支付正处于持续高速发展阶段,收单业务遍及全国337个城市,覆盖了百万商户,年交易额近6000亿。自成立以来,嘉联支付在主营业务不断进取,持续丰富收单产品,拓展增值服务,致力于为中小企业提供“安全、便捷、智慧的金融服务!”

联系方式

  • 公司地址:东部软件园