深圳招聘

岗位职责：

1、带领客服团队做好日常客户服务工作，并制定月度目标带领客服团队完成销售目标；
2、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导和评估；

4、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程；

5、制定客服专业化培训体系并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能，组织召开客服例会；

6、负责完成售前客服的销售额、转化率指标、退款率等指标，以及售后客服的各类售后棘手问题、投诉、中差评等；
7、汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，整理汇报客户反馈的产品问题，针对竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
任职要求：

1、大专以上学历，天猫/京东电商客服主管工作经验一年以上，从事电商行业三年以上；
2、熟悉天猫京东等相关规则以及电子商务客服管理体系；
3、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；

4、具有很强的团队建设能力，沟通协调能力强、 做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识；
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行。

上班时间：大小周

公司福利：

1、入职购买五险一金，每年一次定期体检

2、定期的组织外出旅游，聚餐，爬山，及其他文娱活动，每年一次省内游，完成销售目标奖励省外游

3、按国家法定假期规定安排

4、按公司规定享有带薪年休假

5、节假日惊喜：中秋、春节、妇女节、端午等节假日及员工生日，公司为员工们准备了节日津贴或精美的礼品；

6、提供在职培训与脱岗培训，公司不定期为员工提供系统化的培训，提升员工的综合技能。对于表现优秀的员工，公司将提供晋升机会

公司地址：深圳市龙岗区坂田街道中兴路11号城市山海中心A栋306、307、308、309

地铁线路： 杨美地铁站A出口 距离700米

深圳市龙瑞祥贸易有限公司成立于2008年，是集3C产品研发、生产和销售贸易于一体的多元化并进的公司。秉承先进的经营理念，人性化的管理模式，现拥有雄厚的电子商务平台技术及强大的外贸电商资源整合实力。公司与全球音频界高端品牌BOSE；AKG；索尼(SONY)；森海塞尔(Sennheiser)；宝华韦健 (Bowers & Wilkins)；B&O (Bang & Olufsen)；威士顿(Westone)；舒尔(Shure)；飞利浦(Philips) ；艾利和(IRIVER)；真力(Genelec)；飞傲(FiiO)；万魔 (1MORE)等众多品牌商建立了深度的战略合作，并取得品牌授权。并开发拥有自主品牌“Fanmusic”、“Mousai”，在业内也取得了较高的知名度和美誉度。公司面向全球，集线上、线下、代理、试听旗舰店等多种渠道向客户展示我们的完美的产品以及优质的服务，业务覆盖中国港澳台、东南亚、欧美、西亚、澳洲等20多个国家和地区。
     公司以多创优质产品，带动行业健康发展为使命；服务客户，成就员工，回馈社会的高度责任感；连续举办了十三届深圳发烧友聚会，全国众多发烧友慕名而来，真正体验一场音频界的豪门盛宴。现场义卖均作为慈善捐赠，并多次远赴广西、雷州等边远贫困小学进行爱心捐赠，改善办学环境，建立爱心图书馆等慈善活动。
      公司有完善的福利待遇体系，带薪年假、体检、培训、旅游、生日聚会等，期望有志之士的加入，龙瑞祥与您携手一起发展，我们期待您的加入！
公司电话：0755-82521355