深圳招聘

1.负责公司客服中心全面的运行及管理工作，负责公司业务的整理、客户咨询、投诉工作，对业务流程各环节异常情况进行及时处理与跟进，了解客户需求并协调处理；

2.负责重大异常外呼，回访客户保障客户体验；

3.针对各种服务指标（差评、投诉、咨询工单、奖惩闭环等）的数据分析、问题总结、改善推进，监督各部门工单处理时长及处理质量，保证工单处理，客户投诉处理的及时率；

4.管理、监督、评估客服人员工作，建立客服中心质量指标体系及业务知识库建设及维护；

5.客服团队工作流程梳理及话术规范；

7.负责针对客服工作提出有效的解决或改善的管理方案，并有效推进实施，确保客服品质持续推进；

9.负责部门日常管理及团队建设，使团队更富有凝聚力。

任职要求：

1.掌握客服体系的搭建，包括服务制度、流程、规范、话术的制订，客服人员的培训、考核管理等；

2.具有良好的文案编辑及沟通表达能力，熟练使用Excel、PPT、Visio等进行规划、宣讲，有一定的数据分析能力；

3.良好的沟通技巧和较强的判断能力，良好的服务意识及服务技巧，能迅速捕捉客户需求并及时给予反应；

4.优秀的问题解决能力，组织策划能力及人际交往能力，具备较强的逻辑思维能力；

5.具有高度的工作热情和责任感，能承受较强的工作压力；

6.三年以上大型公司客服工作经验，熟悉信用卡业务的优先。

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