深圳招聘

1.根据总部的空调发展规划和经营策略，参与分公司空调售后服务体系的建立，协助各分公司对空调售后服务进行符合当地要求的精细化管理。

2.对接并处理各业务部关于空调服务方面的问题，满足客户需求。

1.服务模式推动执行

1.1根据当地实际情况，帮助分公司确定空调服务模式并推动实施；

1.2收集当地其他品牌服务动态，协助完善分公司空调服务体系。

2.售后服务支持

2.1协助设定分公司空调服务商管理指标，并推动改善；

2.2每月监控上门维修、在站维修、维修报表等数据，并关注各类异常；

2.3与分公司接口，收集分公司备件需求，与中山空调服务部接口，推动备件下达，确保备件能按期到分公司。

2.4关注分公司空调质量信息，及时对异常信息进行反馈并推动改善。

2.5接受并处理来自各业务部或品牌代理客户的质量投诉，并推进对应事宜的改善或整改；

2.6提供空调售后服务手册、备件物料清单及相关技术资料；

2.7根据业务或客户需求，对海外客户提供产品和售后培训支持。

3.分公司数据化服务管理

3.1协助各分公司中推广CALL-CENTER， CRM系统升级、使用培训等；

3.2通过CALL-CENTER各项数据，对分公司的服务过程进行监控并推动改善各项异常情况；

3.3通过每月派工完成情况和用户满意度，评估分公司服务情况。

4.内控管理

4.1协助推动分公司举办技术培训、技术推广等工作；

4.2推进分公司备件计划管理、备件出入库管理以及备件盘点等工作。

【岗位要求】

1.大学本科或以上学历，英语，电子类或制冷类相关专业优先；

2.5年以上空调行业工作经验，其中3年以上海外服务管理及相关工作经验；

3.熟悉空调产品结构与性能，具备熟练处理空调常规问题的经验与能力工作经验者优先；

4.具备较强的执行力、跨部门协调及资源协调能力、沟通能力；

5.熟悉使用Excel/Word/PPT等办公软件；

6.具备良好的英语听说读写能力；

TCL 创立于 1981 年，致力于成为智能产品制造和互联网服务的全球领先企业。目前产品包括电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、智能健康电器业务。TCL 始终坚持创新作为企业发展的引擎， 截止 2018 年春，TCL 累计专利申请数 46976 件，全国排名第 4。目前，TCL 在全球共有 7.5 万多名员工，26 个研发机构，10 余家联合实验室、22 个制造加工基地，在 80 多个国家和地区设有销售机构，业务遍及全球 160 多个国家和地区。
TCL，一个放眼全球的企业
作为最早开始国际化探索的中国企业之一，全球业务遍及 160 多个国家和地区，智能 TV 出货连续多年中国***、2018 年跃居全球第二。建立了全球 26 个研发机构、10 余家联合实验室、22 个制造加工基地，构建了全球的业务架构能力、供应能力和服务体系。坚持变革创新，通过智能单品、智能家居业务、智慧社区平台打造智慧生态系统。积极开拓智能 ***、商用显示等多元业务，致力成为国际化电子产业集团。坚持 AI 领域持续突破，智能制造再创佳绩，向世界展示大国品牌。
TCL，一个人才驱动的企业
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