深圳招聘淘宝天猫客服（急招）

淘宝天猫客服（急招）

售前：

1.通过天猫旺旺提供专业的咨询，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单；

2.熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题；

3.跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题；

4.与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项；

售后：

1.负责天猫平台的售后处理、产品功能使用答疑，带给顾客愉快的购物体验；

2.商家后台售后、客户退换货的处理，确保返回物品的完整有效，做好退货登记和处理；

3.及时跟进评价管理；及时处理差评,处理顾客投诉；

4.定期汇总售后问题并加以分类和反馈给不同的业务单元，不断改善优化；

5.对接快递客服,处理关于派送时效及更改地址等相关问题。

岗位要求：

1.打字60字以上；

2.有网店客服经验优先；

3.性格温和,善于表达,良好的服务意识；

4.具有强烈的责任心与工作激情,可独立处理相关店内问题；

5.对淘宝等销售网络熟悉,有相关的操作经验,有网站后台操作经验优先；

6.有3C数码经验优先。

员工福利：

1.公司提供具有竞争力的薪酬待遇和广阔的晋升空间；

2.五险一金：入职即为员工购买社会保险；

3.年假福利：享受国家法定节假日；

4.培训机会：享有公司内部及外部的专业培训提升机会；

5.工作环境：现代化办公场地，办公、生活设施配套齐全；

6.更多福利：年终奖金、年度旅游、年度体检、节假日福利、生日party、优秀员工奖、工龄奖、设计创新奖、休闲茶饮等等；

7.上班地址：深圳龙华新区港深国际中心632室

早班： 08：30上班，17：30下班

晚班： 15：00上班，24：00下班（不能接受的请勿扰；）

职位晋升空间

客服-售后-运营助理-实行运营-运营

职能类别：网店客服

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