深圳招聘

【工作地点在公司总部 惠阳淡水， 有意联系，非诚勿扰！】

职位详情：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下级客服工作指导、支持；

2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；

3、制定客服培训计划并每周定期组织落实，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

7、全方位优化客户服务质量；

8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。

任职要求：

1、有电商行业客服经理经验者优先

2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；

3、具备2年以上客服主管经验且团队规模50+人，精通客户服务体系的管理流程；

4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；

5、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。

上班时间：朝九晚六。月休4天，无晚班。

产品：全球护肤美妆产品，保健产品，首饰手表，进口零食等等。

公司成立于2014年，在各大平台线上线下销售化妆护肤产品，产品链覆盖全球海外，是一家有着完整发展体系的公司。 目前100多号帅哥美女在岗，同事间友爱相助和睦相处~都在为人生目标努力奋斗着！ 公司旅游、户外团建、聚餐、年会、生日会等多种福利措施，诚聘有能力、有想法的精英共同发展！