深圳招聘

工作职责

1、负责公司天猫、京东商城店铺客服团队管理，制定客服服务标准，流程，合理安排客服人员工作班次。

2、监督和检查客服人员进行的在线导购，解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达业绩指标。

3、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈的信息，不断提高服务水平。

4、建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

5、协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析，及时发现问题并迅速调整优化。

7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题，不断优化和改善。

8、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作。

9、熟练运用公司产品，解答客户提问，并促成客户顺利购买。

10、负责各项kpi服务指标控制，（例如：回复时长、询单转化率、dsr、售后综合指标等）

11、员工绩效数据收集，统计，分析，完成日报、周报、月报及员工绩效考核。

12、提供售前售后服务满意度，灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率，提高dsr，向上级提出合理化建议。

13、公司需求的其他事宜执行。

任职资格

1、一年及以上的客服管理工作经验，有天猫、京东商城客服主管经验者优先。

2、良好的协调和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力。

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力，时间管理能力。

5、熟悉订单管理系统和管理操作。

6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务。

7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信

公司地址：深圳市龙岗区平湖街道富安大道1号华南城铁东物流13栋14楼13A01

 爱莱卡家居有限公司始创于2005年。是一家集研发生产、销售服务、售后服务等为一体的高档精品家具企业。公司以“缔造时为本，开尚环保家居”为企业精神，以“诚信务实、创新无限”为经营理念，“以人拓创新”为企业思想；良好的人文环境吸纳和培养了一大批高素质的现代化管理人才和开发人才队伍。
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       公司目前线上有1家天猫旗舰店，1家京东旗舰店，1家拼多多旗舰店，1家阿里巴巴，1家淘宝企业店铺，欢迎与有志之士与我们合作共赢！